会社やお店をはじめる前の準備

マーケティングとは

　マーケティングとは、「個人や集団が、製品及び価値の創造と交換を通じて、そのニーズや欲求を満たす社会的、管理的プロセス」（P.コトラー）のことです。マーケティングは、会社やお店の一方的な戦略ではなく、顧客のニーズ（顧客満足）に合わせて顧客側の視点も併せた考え方です。１９６２年にアメリカのケネディ大統領は、「消費者の４つの権利」として、「安全である権利」「知らされる権利」「選択できる権利」「意見を反映させる権利」の４つの権利を提唱しましたが、コンシューマリズムの高まりにより、より顧客満足の実現に重点を置いたマーケティングがなされるようになりました。

マーケティング・ミックスとは

　マーケティングを構成する要素として、「４つのＰ］という概念があります。すなわち、Product（製品や商品。顧客が満足できる製品や商品を設定すること）、Price（価格。顧客と自社にとって適切な価格を設定すること）、Place（チャネル＝流通経路。製品や商品の有効な流通経路を設定すること）、Promotion（プロモーション。顧客に対する有効な直接的・間接的働きかけの方法つまり販売促進方法を設定すること）です。

　この４Ｐは企業側からの視点ですが、これに加えて、顧客側の視点である「４つのＣ」という概念も提唱されてきました。すなわち、Customer Value（顧客にとってのどれほど価値があるか）、Cost to the Custmer（顧客がどれだけ負担できるか）、convenience（顧客の利便性）、Communication（顧客の声が企業に届いているか、企業が顧客の声に応えているか）というものです。

　これらの要素を検討・検証し、企業が売りたいものと顧客が買いたいものを、バランス良く組み合わせたときに、自社にとって最適な組み合わせとして設定したものを、「マーケティング・ミックス」といいます。

　また、特に小売業など商品を提供する会社やお店の場合には、マーチャンダイジングという手法を取り入れることがあります。